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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – DULA COMERCIALIZADORA
Fecha de última actualización: 19 de mayo de 2025
En Dula Comercializadora, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto, bajo las siguientes condiciones:
Se aceptarán devoluciones únicamente si se cumplen todas las siguientes condiciones:
La solicitud de devolución se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del producto.
El producto no debe haber sido usado, instalado o manipulado.
El producto debe estar completo, sin daños, con su empaque original y todos sus accesorios, manuales, cables, controles u otros componentes incluidos.
Se debe presentar el comprobante de compra o factura.
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos instalados, usados, alterados o con daños físicos.
Artículos vendidos como remanufacturados, en liquidación o bajo condición de “sin garantía.”
Productos con daños causados por mal manejo, instalación inadecuada o golpes.
El cliente deberá enviar una solicitud al correo atenciondula@gmail.com con los siguientes datos:
Nombre completo
Número de compra o factura
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (en su estado actual y empaque)
Una vez recibida y aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar la devolución.
El costo del envío por devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo de devolución sea por defecto de fábrica o error en el envío por parte de Dula Comercializadora.
Una vez recibido el producto devuelto y tras la verificación del cumplimiento de las condiciones, se procederá de la siguiente forma:
Si aplica reembolso, se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles, por el mismo medio en que se efectuó el pago.
En caso de que el cliente desee cambio por otro producto, se ajustará la diferencia en precio si aplica.
Si el producto no cumple con los requisitos de esta política, se notificará al cliente y el producto será devuelto sin reembolso.
En caso de productos con fallas después de los 15 días, aplicará la garantía por defecto de fábrica, conforme a lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones.
Para cualquier aclaración o solicitud relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
Teléfono: 722 803 3886
Correo electrónico: atenciondula@gmail.com
